FAQs - EndormoonStore

Puede usted contactar con nosotros a través de estos métodos:

Por teléfono llamando al 648 251 706, en horario de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 21:00,
Por WhatsApp a cualquier hora del día. Trataremos de contestarle lo antes posible
Por correo electrónico escribiendo a [email protected]
Por Instagram en @endormoonstore. Trataremos de contestarle lo más rápido posible.
Mediante la aplicación de mensajería instantánea instalado en la web. Si no les respondemos al momento puede usted dejar su teléfono o correo electrónico y le responderemos lo antes posible

Puede elegir entre varias formas de pago:

Paypal. (Una vez finalizado su pedido se le redirigirá a la pasarela de pago de paypal. Tiene un coste adicional del 2,9% del total del pedido. + 0,35 €.)
Tarjeta de crédito o débito. Mediante pasarela de pago segura de Redsys TPV virtual.
Mediante Bizum (Disponible solo en España).
Transferencia Bancaria. (únicamente permitida en países de La unión europea).
En efectivo metálico si recoge usted el paquete en nuestra dirección en Córdoba. Siempre que el precio de este no sea superior a mil euros (Por las medidas de fraude fiscal de la Agencia Tributaria Española)

Todos nuestros productos son nuevos sin usar y licenciados 100% originales, no vendemos copias ni falsificaciones de ningún tipo.

Todos nuestros productos llevan el IVA incluido, lo que muestra en nuestra web es el precio final del producto.

Los gastos de envío de los productos dependen del peso de los mismo una vez embalados para su envío.

El precio de estos se mostrará en el carrito de la compra una vez usted introduzca los productos la página se los calculará automáticamente.

Todos nuestros envíos, al ser productos de colección, sea cual sea el método de envío que usted elija van muy bien protegidos. Ponemos mucho esmero y material en proteger los mismos.

Si. Poniéndose en contacto con nosotros para acordar a una fecha y hora.

Realizamos envíos a cualquier país de la Unión Europea.

Si quiere usted un artículo y no es de la Unión Europea póngase en contacto con nosotros para estudiar las diferentes posibilidades.

Nota: No nos haremos cargo de posibles cargos del Aduanas. Para más información póngase en contacto con nosotros.

Si, se realizan envíos, pero los mismo irán exclusivamente por Correos mediante carta certificada o paquete azul según el peso, no teniendo otra forma de envío a estos destinos.

Nota: No nos haremos cargo de posibles cargos de Aduanas. Para más información póngase en contacto con nosotros.

Si, todos nuestros productos se mandan con número de seguimiento rastreable, el cual se le dará una vez salga el producto de nuestras instalaciones. Se les comunicará el mismo mediante correo electrónico y la pagina para realizar el seguimiento de estos.

El plazo de manipulación y envío de nuestros productos en stock es de 24 horas después de confirmación del pago de este.

Lo sentimos, pero no aceptamos esta modalidad de pago.

Si, siempre que nos facilite sus datos personales y su DNI se puede emitir factura de compra. Podrá descargarla desde su panel de control de su usuario o solicitarla por correo electrónico.

Si, siempre y cuando su pedido no haya salido ya de nuestros almacenes. Puede ponerse en contacto con nosotros antes de añadir productos a el carrito de compra para asegurarse y así ahorrarse gastos de envío.

Puede realizar la devolución de un pedido durante el plazo de los 14 días naturales posteriores a la recepción de este. El producto debe estar sin utilizar, sin montar y en perfectas condiciones. Incluyendo todos sus accesorios, documentación y embalaje original con los precintos de fábrica.

Los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente.

Los gastos de devolución correrán a cargo de endormoonstore si el motivo de la devolución es debido a que el articulo llegue roto o tenga defectos de fabricación o por error nuestro le mandemos un artículo distinto al solicitado.

En caso de querer solicitar la devolución, es necesario ponerse en contacto con endormoonstore y mandar fotos tanto del articulo como del embalaje exterior y etiqueta de envío del paquete. Es aconsejable fotografiar los daños que se aprecien y el estado general del artículo. Puede ampliar información en Condiciones de Compra

POR FAVOR LEA ESTO CON MUCHA ATENCIÓN ANTES DE REALIZAR UN PRE-PEDIDO

Un prepedido es un producto que puede usted reservar antes de que este físicamente el artículo en nuestro almacén.

Los beneficios de realizar la reserva de este es asegurarse de la adquisición de este ya que en el mundo del coleccionismo puede ser normal que el producto se agote antes de que llegue físicamente a nuestros almacenes o pueda cambiar de precio cuando este en el mismo. Las tiradas a veces son limitadas y es la única opción de poder conseguirlos.

El cliente puede reservar un artículo en pre-pedido pagando la cantidad indicada por adelantado de este.

Suele ser un porcentaje del precio del artículo, normalmente un 15 % del precio del producto, más los gastos de envío.

El resto del precio, es decir el 85%, se abonará una vez este en nuestros almacenes el producto. Si usted quiere puede pagarlo antes pero no es condición necesaria.

MUY IMPORTANTE

Las fechas de llegadas de los prepedidos son orientativas ya que dependen del distribuidor y del fabricante, y puede variar respecto a la indicada en la web. Siendo el retraso de estas no motivo de cancelación del pre-pedido.

Lo más habitual es que las fechas de pre-pedido no coincidan con la llegada de los productos suelen retrasarse todas las marcas.

Las fechas son orientativas hemos tenido casos de retrasos de hasta 12 meses en las fechas de llegada de productos. Esto no depende de nosotros depende del fabricante y factores que se escapan de nuestro control.

Le recomendamos que no haga un pre-pedido para un regalo de cumpleaños por ejemplo, porque las fechas siempre se suelen retrasar.

Una reserva o pre-pedido es una compra en firme piénselo bien antes de comprar son productos que en ocasiones traemos solo para usted por lo que le rogamos lo piense bien. Los mismos no se pueden cancelar.

Si la cancela perderá el 15% que usted pago de señal. Por eso pedimos que lo piense usted muy bien.

Las únicas veces en que se puede cancelar una reserva son las siguientes:

Durante los primeros 15 días naturales de que usted realice la reserva. Se le devolverá todo el dinero de estos incluidos gastos de envío.

Pasados esos 15 días deberá contactar con nosotros y decidiremos si es o no posible la cancelación de este.

Se le devolverá el importe total de la preventa si el fabricante o distribuidor recorta la cantidad de mercancía solicitada o en caso del que el fabricante cancele la salida del producto en Europa.

Una vez el producto esté en nuestro almacén se le avisará para que realice el resto del pago del articulo dándole de plazo 30 días naturales para realizarlo. Si por alguna circunstancia excepcional necesita más tiempo póngase en contacto con nosotros y trataremos individualmente su caso.

Si en ese plazo no se realiza el ingreso o no tenemos ninguna comunicación suya se cancelará el pre-pedido,

En este caso el dinero que usted dio de señal para el prepedido se guardará para futuras compras o para realizar otros pedidos de productos en stock. No se devolverá el dinero. Quedará como saldo a su favor para futuras compras en nuestra tienda.

Si usted tiene varios prepedidos con diferentes fechas de llegada tiene la opción de solicitar que le agrupemos los envíos.

Le podemos agrupar los prepedidos en un intervalo máximo de 3 meses. Para intervalos mayores póngase en contacto con nosotros y estudiaremos su caso.

Si se cancelan pre-pedidos de forma unilateral por parte del cliente nos guardamos el derecho de no admitir más pre-reservas de dicho cliente.

En cualquier caso trataremos de forma independiente y personalizada cada caso.

Por norma general sí. Pero no podemos darle el 100% de seguridad pues al tratarse de productos de coleccionismo a veces el fabricante recorta la producción de estos y nos entrega menos unidades de las pedidas.

Si esto ocurriera nosotros entregaríamos los pre-pedidos en riguroso orden de reserva de estos y devolviendo el dinero pagado al resto de clientes a los que no podamos servir por dichos recortes.

Nos reservamos también el derecho de recortar unidades reservadas por el cliente para poder una unidad de cada producto al mayor número posibles de clientes.

Si, la web le permite hacerlo, pero le recomendamos que si usted quiere recibir los pedidos en stock antes de que lleguen las reservas se ponga en contacto con nosotros para tramitar el mismo, o bien realice pedidos diferentes lo que a usted le sea más cómodo.

En caso de no ponerse en contacto esperaremos a realizar el envío hasta que esté en nuestro almacén el o los artículos en preventa.